Freundlicher und kompetenter Service am Telefon ist das Aushängeschild jedes Unternehmens. Zugleich hat sich das Telefon zu einem der kostengünstigsten und erfolgreichsten Werbeträger gerade für kleine Unternehmen entwickelt.
Wir bieten Ihnen umfangreiche Trainingsmaßnahmen vor Ort in Ihrem Unternehmen oder in einem Tagungshaus. Gerne sind wir bereit, im Gespräch mit Ihnen ein maßgeschneidertes Kurskonzept zu entwickeln.
Zur Orientierung finden Sie hier einen Auszug aus unserem aktuellen Kursangebot:
Ihr Unternehmen wird häufig von Kunden und Interessenten angerufen? Sie und Ihre Mitarbeiter sind natürlich schon heute in der Lage, ein freundliches und informatives Gespräch zu führen.
Doch Service am Telefon will gelernt sein. Durch eine gute Ansprache am Telefon können Sie die Zufriedenheit Ihres Kunden steigern und seine Bindung an Ihr Unternehmen festigen.
Wir machen Sie und Ihre Mitarbeiter fit durch die Einführung geeigneter Gesprächstechniken. Besonderen Wert legen wir auf den persönlichen Gesprächsstil unserer Kursteilnehmer, denn auch geschäftliche Gespräche leben von der Kommunikation "von Mensch zu Mensch".
Inhalte:
Terminvereinbarung, Direktverkauf, Cross selling - immer dann, wenn Ihr Unternehmen über das Telefon aktiv an den Kunden herantritt, ist besonderes Überzeugungstalent gefragt. Techniken professioneller Telefonie, Grundhaltungen und bestimmte Methoden der Gesprächsführung erleichtern Ihnen die Kontaktaufnahme zum Kunden und helfen Ihnen, Ihr Gesprächsanliegen erfolgreich zu vermitteln.
Inhalte:
Auch, wenn Sie Ihre Kunden stets zufrieden stellen wollen - es kommt der Moment, in dem Sie mit Beschwerden und Reklamationen konfrontiert werden. In diesem Aufbauseminar lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, aktiv auf die Emotionen Ihrer Kunden einzugehen, sie zu beruhigen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie mit Ihnen weiterhin den richtigen Partner haben.
Inhalte:
© Dr. Annette Standop 2006
screenwork: sitemaking
